Jeg har købt en harddisk ved IT-Butikken over nettet.
Der var ingen brugsvejledning (manual) med, så jeg sendte en mail til dem hvor jeg bad dem sende en til mig. De svarer tilbage at de køber varen uden manual og derfor leverer varen uden, kan man det?
Jeg mener at der altid skal være en brugsvejledning, til stort set alt, hvad man køber.
Det er trods alt en vare til ca. 1300,00 kr. (Ny)
Svar:
Ifølge markedsføringsloven har den erhvervsdrivende pligt til at give forbrugeren
forsvarlig vejledning afhængig af varens art. Dette gælder først og fremmest oplysninger
som er nødvendig for bedømmelse af varen.
Hovedreglen er, at der kun kan kræves skriftlig brugsanvisning, når varen kræver
særlig vedligeholdelse, er kompliceret at anvende eller at den er farlig. Der er
til gengæld ikke nogen krav om at brugsanvisningen altid skal være på dansk. Om
der kan kræves en speciel vejledning eller brugsanvisning, beror således på en konkret
vurdering af den pågældende vare eller ydelse.
Med hensyn til en harddisk, er det kutyme i computer-løsdele branchen, at disse
leveres i en anti-statisk pose uden nogen form for vejledning end den man kan finde
på det pågældende mærkes hjemmeside. Selve den fysiske montering, kræver kun at
man tilkobler et strømstik, som ikke kan vendes forkert, og et dataoverføringskabel
(IDE-kabel), som kan vendes forkert, men det harmløse resultat, at computeren ikke
vil starte. Når dette er sagt er behovet for vejledning fra fra forhandlerens side
reelt udtømt. Den efterfølgende kamp med at få harddisken i brug er afhængig af
flere ting. Bl.a. hvilket bundkort (mainboard) forbrugeren har og hvilke andre
dataenheder der sidder i computeren. Det at gøre harddisken klar til brug (f-diske
og formatering m.v.) er forbrugerens "hovedpine", da dette er afhængig
af hvilket styresystem der anvendes af forbrugeren. Forhandleren har jo ingen indvirkning
på hvilke dele du har siddende i din computer, samt hvilket system du vælger at
anvende.
Man kan derfor som forbruger ikke altid forvente at få brugsvejledning med ved køb
af computerdele. Dette er afhængig af det hvor svært monteringen er, og dels hvilke
ting der kan gå galt og konsekvenserne heraf. Med hensyn til harddisken er montering
som angivet let, men at få den til at virke er afhængig af variabler som forhandleren
i den enkelte situation ikke har nogen forudgående viden om. At skulle vejlede om
alle de kombinationsmuligheder der er i denne situation, ville kræve en manual der
var flere tommer tyk, og det forhandleren skulle vejlede om, var "ikke-skadende"
brug i forhold til en masse vare som ikke var købt hos forhandleren.
Du er nok nød til at affinde dig med at der i denne situation ikke følger en vejledning
med, men du kan eventuelt ringe til It-butikkens hot-line og få den nødvendige hjælp.
Med venlig hilsen
Peter Eliasson Tønder og Claus Bonde Mikkelsen