Forbrugerklagenævnet

For klager over sko og tekstiler skal prisen dog udgøre mindst 500 kr., og for motorkøretøjer mindst 10.000 kr.

Inden du henvender dig til Forbrugerklagenævnet, skal du have klaget til den pågældende forretningsdrivende - fx pc-butikken, tøjforretningen eller snedkermesteren.

Lykkes det dig ikke at få butikken, håndværkeren eller det selskab, du har handlet med, til at forbedre varen eller det pågældende arbejde, kan du rekvirere en særlig klageblanket, som du skal udfylde og returnere sammen med et gebyr på 160 kr. til Forbrugerklagenævnet. Hvis du får medhold i din klage, eller sagen må afvises som uegnet, tilbagebetales klagegebyret.

Forbrugerklagenævnet har udarbejdet fem klageblanketter,

1) Køb,

2) Rensning og vask af tekstil- og skindvarer,

3) Reparation,

4) Tjenesteydelser.

5) Køb af motorkøretøjer


Mere generelt vil vi opfordre alle, som er utilfredse med varer samt arbejds- eller tjenesteydelser til at sikre sig bevis for, at de først har klaget til sælgeren, forretningen eller den pågældende håndværker. I første omgang eventuelt mundtligt. Men fører en mundtlig klage ikke til noget resultat, så send et anbefalet brev med klagen - og behold selv en kopi af brevet samt postvæsenets kvittering. Derved får Forbrugerklagenævnet nemlig en god dokumentation for, at du forgæves har forsøgt at få fejlene rettet.

Hvis du vil klage over et motorkøretøj, skal følgende 3 krav være  opfyldt:

• Prisen skal være mellem 10.000 og 100.000 kroner.
• Den skal være købt hos en erhvervsdrivende
• Egenvægten skal være under 2000 kg.

Hvil prisen på bilen er over 100.000 kr., kan du klage til Ankenævnet for Biler

Men inden du henvender dig til Forbrugerklagenævnet, skal du gøre dig klart, at det kan blive en langvarig affære. Det tager sædvanligvis fra et halvt til halvandet år, før din sag bliver afgjort!

Hvis Forbrugerklagenævnet giver dig medhold, vil den forretningsdrivende typisk rette sig efter afgørelsen. Men nævnet har ingen tvangsmidler, hvis du skulle have handlet med en genstridig person. I så fald vil dit næste skridt udelukkende kunne blive en retssag, og her vil du gratis kunne få Forbrugerklagenævnet til at udforme stævningen. Tillige kan du måske få fri proces eller en del af udgifterne dækket over din retshjælpsforsikring.


Bekg. nr. 1118 af 12.12.2003 om forbrugerklager - gældende fra d. 01.01.2004
Bekg. nr. 1119 af 12.12.2003 om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet - gældende fra d. 01.01.2004
Bekg. nr. 154 af 19.02.2007 om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet - gældende fra 15.03.2007